2021年河北部队文职面试中的舆情应对问题解决

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突发事件题并不是文职面试的重点，但是有一类事件开始成为命题人的“新宠儿”，今天我们就来聊一聊这一类题目——舆情应对。

进入到技术时代之后，现场的突发事件越来越容易被一些科学技术所解决，比如停电——备用电源，断网——人工热点，文件忘带——线上传输等等，所以再出这些传统的突发情景，似乎意义不大。但是与这种线下逐渐可控相对应的是，互联网变得越来越风云莫测。我们发现近几年很多负面事件都是先在网络中发酵而导致的，有可能来自于民意聚集，也有可能是网络中的造谣传谣。无论怎样，网络舆情应对已经是每一个国家工作人员必须掌握的技能之一，部队也不例外。接下来我们以一道真题为例，看看面试时要如何回答舆情应对题。

【真题展示】网上有人发帖说部队今年的转业安置存在舞弊，产生了不良的社会影响，甚至一些退役士兵和家属聚在你们单位门口讨要说法。领导派你处理此事，请问你怎么办?

这道真题就是一个典型的舆情应对题，看起来似乎不太难，但是真要答的完美无缺，还是需要一定的技巧的。比如第一个陷阱就有很多同学往里跳，这道题会有不少的同学第一时间默认部队是一定不存在舞弊问题的，把这道题单纯当成是一个谣言处理。其实这是不合适的。毛主席说过，没有调查就没有发言权，更没有决策权。所以遇到不确定的舆情时，千万先别着急着否定、删帖，而是调查事情的真相。当然这道题在此之前，更紧急的是先控制闹事的群众，面对群众聚集，挑选一些代表来了解诉求即可，千万不能把所有人都放进来，只会浪费效率，甚至为内部办公带来隐患。另外一方面，这道题提醒我们，已经产生了不良的社会影响，所以为了避免三人成虎，我们有必要在官方网站上先发布一个声明，让群众知道我们高度重视此事，但是在调查结果出来之前请不要造谣信谣传谣。那么在调查之后，就可能会出现两个结果。第一，此事是事实;第二，此事是造谣。面对第一种假设，麻烦就比较大了，毕竟作为部队这种国家重要组织，出现舞弊问题是非常严重的，一方面我们要处罚相关的责任人，另一方面我们要按照公开的规定妥善安置所有的转业士兵，平息社会怨气。第二种假设相对简单一些，澄清事件真相即可，但是别忘了有人在网上造我们部队的谣，这是非常恶劣的，互联网也并非法外之地，相关规定指出，谣言转发超过500就要负法律责任，那我们答题时如何判断这一点呢?其实很简单，只需要看题干中是否有对影响的表述，比如“产生了不良的社会影响”“引发了恶劣后果”等等，如果有我们就要请相关部门对造谣者进行追责了，即便没有，该有的批评教育也要答出来，体现我们对这种事的态度。

总结一下，舆情应对题目的大致答题思路为：官方声明—调查事件——【事件为真】追责+善后——【事件为假】澄清+追责。好啦，赶紧去找一道舆情应对题试试这个套路吧!

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