2022文职新闻专业备考之公共关系学

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公共关系学

(一)公众的种类

1.按照公众涉入程度分类

(1)主动公众(Active Publics):他们是对组织非常了解,并与组织有着密切的关系,严密

关注组织的行为,随时准备组织起来采取行动的一个群体。这类公众知识水平与参与度高,是积极团体的领袖。

(2)唤起公众(Aroused Publics):他们对组织了解不多,虽然已经认识到了潜在的议题,涉入程度高,但知识水平较低,不知道问题如何解决,不打算积极应对。对于这一群体,只要增加他们的知识量就会将其变成主动公众。

(3)知觉公众(Aware Publics):他们对组织比较了解,但是不会受到组织行为的直接影响,对于公关实务非常了解,高知识水平但涉入程度低,对问题保持注意,通常为专家、学者

等意见领袖。

(4)被动公众(Inactive Publics):他们对组织的了解不多,是与组织的运作没有什么关

系的群体,知识水平较低且涉入程度低,代表了一般的大众。这里所说的低知识水平和低涉

入度不仅指对组织本身,还包括对其产品、服务等的不了解。

(5)非公众(Nonpublics):在模式外,因其完全没有参与,可以忽略。将非公众从公众中

加以区分,能够避免组织的盲目公关,从而降低组织公关成本,提高效率。

2.按照公众的组织状况分类

(1)个体公众。个体公众是组织公共关系活动中面对的无组织性的公众,这类公众形式

上是分散的,通常以个体为单位与公关主体发生联系。

(2)组织公众。组织公众是指公共关系活动中的特定社会组织与公众对象。此类公众以团体或组织的形式与公关主体发生联系,意见或态度的传达以团体、组织为单位。根据组织权利的性质,组织公众可分为如企业、学校、社会组织等的一般社团型公众,以及包括政府

和各类行政管理机关在内的公共权力型公众。

3.按照公众对组织的重要程度分类

(1)首要公众。首要公众是指对一个组织的生存和发展有重要影响力和决定性作用的公众。这部分公众与组织的经营息息相关,甚至能够决定组织的成败。

(2)次要公众。次要公众是指对一个组织的生存和发展有一定的影响,但不具有决定性作用的那部分公众。

(3)边缘公众。边缘公众是指对企业的生存和发展影响甚微,甚至不发生影响的团体或个人。在公关传播过程中,对重要性不同的公众采取不同的传播沟通手段,既是出于对经营

成本的考量,也是为了能使公关活动更加有效地进行。

4.按照公众对组织所持态度分类

(1)顺意公众。顺意公众对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度,并在行动上热情宣传、主动配合。

(2)逆意公众。逆意公众是指对组织的政策、行为、服务或产品等持反对和否定态度的

公众。这类公众存在的原因是复杂的。

(3)中间公众。中间公众是指那些对组织持中立态度,即不赞成也不反对的那部分公众。虽然这部分公众对待组织的态度不明朗,却因为其极大的可塑性成为组织竞相争取的

对象。

5.按照组织的价值取向分类

(1)受欢迎的公众。受欢迎的公众是指那些十分关爱某一组织,处处支持该组织,经常

给组织带来利益和机会,因而使组织对他们十分欢迎的公众。这类公众完全迎合组织的需

要并主动对组织表示兴趣和沟通意向,同时组织也对这部分公众极感兴趣,十分重视。

(2)不受欢迎的公众。不受欢迎的公众是指抱着既定目的来接近组织、借故从本组织获

取好处或利益而使组织力图躲避的那部分公众。这部分公众的存在可能会对组织构成压力、造成损失,是组织需要尽量避免的群体。对于这部分公众,组织需要制定相应的措施和

政策来阻止其侵入。

(3)被追求的公众。被追求的公众是指那些对某一特定组织机构并不是很感兴趣,但是

却符合组织的利益和需求的那部分公众,如报纸、杂志、电视台等新闻传播机构,以及名嘴、名流等具有较大社会影响力的个人等。这类关系对象的数量有限,但对传播的作用很大,能在舆论中迅速聚焦,影响力很强。

6.按照关系的稳定程度分类

(1)临时性公众

临时性公众是指因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。临时性公众是由组织的各种活动召集来的公众,如运动会、展览、演唱会等。当形成临时性公众的某些问题涉及政治、社会、民族或宗教时,可能会引起不好的后果,容易发展成一场公关危机。

(2)周期性公众

周期性公众是指按照一定的规律和时间周期出现的公众。一般情况下,这类公众的出

现和季节性、重大纪念日、节假日相联系。周期性公众的出现是可预测的,因此,对于组织来说,事先做好必要的准备工作,能够有效地应对周期性公众,做到从容不迫,有章可循。

(3)稳定性公众

稳定性公众是指具有稳定结构和稳定关系的公众对象,如企业较固定的用户、常客等。

这类公众与组织经常发生联系,因此对于组织来说,需要维护好与这部分公众的关系,例如

在日常公共关系中,定时与之沟通,使组织与其关系维持稳定与良好。

 

 

（编辑：admin）

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