深耕者——隐者任正非、名人王石、创新者马蔚华(3)

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   五

   万科是做贸易出身的，1988年通过拍卖获得了万科历史上的第一块土地，从此进入房地产市场。拍获这块土地的故事，时常为王石津津乐道。

   这个项目，就是万科威登别墅。在深圳的罗湖区红桂路上有个不起眼的小巷口，多年前，巷口醒目地竖着一块淳朴的万科物业标牌—“全心全意全为您”。从繁华喧闹的红桂路穿过这条小巷，不到两分钟便来到威登别墅的雕花铁门前。威登别墅是由一组错落有致的城堡式建筑构成，是欧陆风格与中国园林艺术的结合体。

   1994年的夏天，我在这里见证了王石的一次公开道歉。那天下班之后，在水贝二路万科总部的食堂吃完饭之后，王石带着办公室的一位职员，跟来万科闲逛的我说，“一起去，看看项目发生的一些事。”

   那时候的王石还坚持不配专车，我记得是乘坐一辆面包车到达威登别墅，进了别墅一个公共会所的办公室，那里面已经聚集着几十个业主代表。这个项目的管理处主任正脸红耳赤地跟大家解释着什么，他就是后来缔造万科物业管理高质量神话的陈之平。

   业主投诉的内容包括：物业管理费用使用不透明，部分建筑物的维修不及时，万科物业管理公司长期占用项目的公共设施办公，等等。

   乘车去威登别墅的路上，已经有万科的职员在车上提示，发难的业主之中，有一位黄先生，他本身就是深圳另外一家房地产上市公司的副总。果然，当晚这位黄先生挑头，引用深圳的物业管理条例，甲乙丙丁地提出了很多万科的不是，要求一二三四。而王石首先向业主们正式道歉，然后又针对业主的要求一一作了答复，答应万科物业公司将会一周内搬走。这个时候，陈之平在旁边还偷偷嘟囔几句，显然是不乐意。王石则是一瞪眼说，“错在我们，哪还有什么好说？”

   业主对于王石的态度和承诺是满意的。但对于其中的物业收费问题，王石认为是根据相关规定制定的，不能让步。

   在离开别墅回家的路上，王石还提示同车的《万科周刊》编辑，要就这个事情写一篇文章。编辑突然想起来说，好像有一个晚报记者也了解这个事情，要不要去劝住？王石说，这有什么问题，记者调查就查吧，写个报道，也能说明万科物业知错就改啊。

   创新者马蔚华

招商银行行长马蔚华

   由插队知青到体制内干部，再到中国最令人瞩目的商业银行的掌门人，

   马蔚华为世界提供了迄今为止惟一一个中国现代银行家的标本。

   撰文：鲁庞志 插画：吴尚文

   在深圳的深南大道上，高耸着如同一顶硕大的“博士帽”的招商银行大厦。这栋高达237.2米的大厦是内地各个银行总部大楼中最高的一座。这就是马蔚华领导的招商银行总部所在地。

   与内地国有商业银行不同，招行是在市场竞争中摸爬滚打出来的，它没有得到过政府注入资金的支持，它所有的成功都是自身努力的结果。

   体制内代表

   1949年6月，马蔚华出生于辽宁锦州。高中毕业后，他同千万个同龄人一样“上山下乡”，打起行囊来到辽宁省北镇县长兴店公社状元堡插队。在节奏缓慢的农村生活里，爱好写作的马蔚华成为了一名小有名气的报道员，这是他职业才能的第一次显现。下乡4年之后，他参加了招工考试，随后这位原本打算做一辈子农民的知青幸运地回城，成为锦州铁路局大虎山工务段的一名工人。1978年，在长春，已经年近而立、当过农民和工人的马蔚华通过高考踏入了大学校门。吉林大学经济系一定没有想到，这位国民经济管理专业的毕业生以后会成为中国银行业的变革者。

   1982年大学毕业后，马蔚华被分配到辽宁省计委工作，后来辽宁省委书记李贵鲜南下任安徽省委书记，马蔚华也随之调任安徽省委办公厅秘书。1988年，李贵鲜调任中国人民银行行长，马蔚华再次随同李贵鲜调到北京，担任央行总行办公厅副主任、计划资金司副司长等职。在央行任职期间，他亲身参与了中国宏观经济运行，见证了中国银行业的许多重大事件。

   1992年10月，马蔚华京官外任，南下独挡一面，出任央行海南省分行行长、党组书记、国家外汇管理局海南分局局长，一直至1999年，马蔚华50岁的时候，进入了他职业生涯的黄金时期，出任招商银行的第二任行长。

   事实上，这家由招商局下属的蛇口工业区结算中心发展而来的银行，初期经营也是摸着石头过河，交了很多学费。

   在招商银行第一任行长王世祯的退休的前一天，我采访了他。这位在招商局工作了数十年、一直是袁庚主要助手的老者感情复杂地对我说，招商银行一直在努力，希望其后的接任者，能将这家难得存活下来的民营银行做强做大。

   如今12年过去，面对招商银行的今天，他可以欣慰了。

   银行业，从来是以稳健为第一要务。但在中国的银行业，这种稳健更多时候表现为保守和沉滞。而马蔚华的行业地位，来自于他持续的业务创新，不断地突破行业桎梏。

   上任伊始，马蔚华就锁定银行业务网络化的战略目标，决定让招行与网上银行联袂。在现实世界，招商银行与传统大行相比还差得很远，可是在应用新技术和开发新业务上，招行却远远走在前头。网上银行的兴起，为中国银行业提供了与国际银行业站在同一起跑线上竞争的机遇，也大大缩小了招商银行与其他大型国有银行的距离。

   业务网络化的结果是：一提到网上银行，人们自然就想到了招商银行；一提到招商银行，人们就想到了网上银行。而当国内大多数银行都进入第二代网上银行时代，招商银行在一路领跑后已经开始挖掘新的增值服务，进入第三代网上银行，推出了个人财务分析、网上财务管理等针对个人的新型业务。

   银行代言人

   2001年，刚刚主持招商银行两年，马蔚华就成为了当年CCTV中国经济年度人物候选人。在体制内工作了近二十年的马蔚华一度不想出这个名，其时正逢招行准备在A股市场上市，招商银行董事长秦晓对他说，这个评选不光是在评你，也是在评招行，你被选上还能省几千万元的广告费。于是马蔚华参加了活动，并从此经常性地出席一些社会活动，包括去大学演讲，宣传、介绍招行，应邀出任清华大学经管学院一个国际MBA班的班主任，担任清华、复旦、南大等多所大学的兼职教授。可想而知，由此带来的传播价值也很大。担任了班主任后，马蔚华常常借到北京出差的机会到清华授课。马蔚华喜欢与学生交流，这种互动也经常能给他带来一些启发。

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