深耕者——隐者任正非、名人王石、创新者马蔚华(4)

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   他认为，一个银行行长要同各方面的人打交道，所以需要具备各方面的知识。他每天下班回家，会花一个小时上网，除了国内外大事，也看看社会新闻。从几年前的“超级女声”中，马蔚华看到了消费者心理的变化，他说：“超女的PK模式很好，今后招行也要引进这种模式，激励员工。”

   他亲自选定东北出生的钢琴家郎朗作为招行的品牌代言人。用他自己的话说，“选择郎朗代言强化了招行品牌高雅、高端的特征，深化了招行品牌差异化个性，拉近了招行与钢琴爱好者家庭之间的距离，塑造了招行国际化品牌形象，提高了招行的品牌声望。”

   他特别注重招行职员的礼仪穿戴品质。招行柜台员工年轻、阳光、漂亮，是全行业公认的。招行也曾在内部征集“形象大使”，符合条件的应征者上万人。后来，招行平面广告中选用的都是自己的帅哥靓女。他要求中层管理者每人都要定制阿玛尼西服，他认为，一个最受高端人群信赖的商业银行的管理人员，也要重塑自身的品牌形象。

   他在旅行中总是带着一本书，同时他也在招行内部网站上定期向员工推荐好书。在他刚刚出版的新书《感悟华尔街》中，他记录了自己的金融风暴之旅，并且写下：“肃杀的冬日，不能动摇你我的信念；我们将一路向前，永不停息。”此语境具有典型的七八十年代大学生的情怀。据说，和大多数企业家靠秘书、助理捉刀不同，这本十几万字的书稿，大部分是这位忙碌的银行家自己创作的。

   （版权所有，转载注明出处：《锦绣》杂志2010年9月号）

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